商鼎宗旨：专业品质、服务至上

　　商鼎拥有一支专业的营销和技术队伍，向用户提供全方位、多元化的技术支持和售前售后服务， 包括技术咨询、软硬件培训、应用系统软硬件现场安装、调试、培训与维护。

　　1 、售前咨询服务
　　公司营销人员会根据用户的现场情况及用户的具体需要，提供系统解决方案，在方案的制定过程中，我们强调客户的参与，为客户提供最经济、最实用的设计方案。

　　2、安装调试服务
　　公司技术支持工程师提供现场的咨询、安装、调试服务。服务的验收以系统达到预计的性能和功能，并得到客户的满意与认可为准。所有安装工程会配合用户的工作进度，以免为客户带来不便，工程人员会细心监督每一个安装细节及施工进度，避免系统因人为疏忽而发生故障。 具体工作内容： ① 系统安装：提供项目相关软、硬件系统的安装与调试。 ② 系统启动：提供系统运行启动的测试，包括网络 和 服务器上各个节点的通讯测试。 ③ 试运行：提供试运行服务，反复调试以到最佳工作状态。 ④ 提供文档：为客户提供项目不同时期的相关技术文档。

　　3、产品保修服务
　　所有产品均按原厂家标准保修，如有增减保修期则以合同为准。保修期从验收结束之日算起。在保修期内，如果设备发生故障，我们将调查故障原因，并修复直至满足技术指标和性能的要求，或者更换整个或部分有残缺的部件。如属人为故障，将按设备部件成本和人工成本收取费用。一年后可根据客户的需求，为客户提供每年定额的（按合同额 10% 计算）、永久性的技术支持与服务。

　　4. 维修维护服务
　　现场维修：标准响应为当系统出现故障，我公司工程部技术人员保证随时响应，响应方式和时间：软件问题将通过网站在线问题提交和电话解决。 硬件问题将在四至六个工作小时内作出响应、并在一个工作日内作出现场响应，及时或在双方认同的时间内排除故障，恢复正常运行。远程诊断：远程联机技术支持及热线电话服务，协助用户解决一些突发的故障。收费维修：保修期过后， 我公司仍将为用户提供终身的维修服务，只收成本费。产品升级：可以为用户提供免费的技术支持及升级安装服务。

　　5．紧急事件响应服务
　　紧急事件响应服务对象：是专门对需要7*24小时响应服务的客户单位而设立。紧急事件小组人员在接到电话后以最快交通工具到达现场处理问题。

　　6．配件更换服务
　　商鼎根据所集成的产品建立了配件仓库，同时结合原厂家在国内的配件中心，为用户提供配件更换服务。在确认需要进行硬件更换时，配件由工程师随身携带（需要现场服务时），这样可以缩短备件更换的时间。配件更换的方式：出现需要更换硬件的技术故障时，先将好的配件通过EMS的方式寄给用户或由我方工程师随身携带（需要现场服务时），这样可以帮助用户缩短硬件模块现场更换的时间。用户可以通过电话得到我公司售后服务中心的技术指导。通过此项服务，用户可以从我公司获得急需的配件。

　　7. 技术支持及操作方式
　　商鼎提供的技术支持及维修服务为快速响应，包括硬件和操作系统的整体支持服务，协助用户解决技术上的疑难问题。商鼎的技术支持及售后服务体系可以帮助最终用户更方便地得到技术支持及服务。用户与商鼎签订的合同一旦生效，就可以申请技术服务。我公司将根据合同来提供技术服务，通过合同号来保持对该用户技术服务情况的跟踪。技术服务三种方式：第一，最终用户可以通过热线电话、传真和商鼎网站的服务专区得到技术服务。电话和传真将会自动转给技术工程师，网站服务专区提交问题（最好通过服务热线电话确认），技术人员将会及时在线解答。也可以通过本公司的公共电子邮件系统，发送给商鼎的电子邮件将自动进入技术服务队列，得到处理。这样做的好处是，如果负责该项目的工程师出差，其他工程师可以接手处理有关服务问题。不会因为电子邮件发给个人邮箱，由于出差而未得到及时处理。第二，在紧急状态下，我公司工程师通过Modem电话线，远程登录到客户数据库服务器进行联机诊断。第三种方式，售后工程师现场解决并技术指导。根据用户现场出现的问题及用户提供的技术问题报告，按照响应时间划分级别，根据级别工程师作出相应响应。A级：系统不能工作，影响用户业务。B级：系统能够工作，但部分功能失效，性能下降，但不致中断用户业务。 C级：系统运行尚可，但出现系统报错或低档平台的安装出现问题。我公司对系统项目将以最快速度作出响应，如果机器发生错误信息，售后工程师将以最快的速度解决问题，直到用户满意为止。