系统包含顾客评价器、员工座席卡、客户端软件、系统管理软件、领导查询软件五部分组成。

一、U01/U02型顾客评价器：
　　无需布线，无需评价控制器，无需通讯控制器，通过Usb口直接与PC连接，安装方便；可与客户现有业务系统紧密结合，评价结果与业务一一对应，真正做到“一事一评”；支持“您好！欢迎光临”、“请对我的本次服务进行评价”、“谢谢”等语音提示；六按键评价器，评价内容可分为“非常满意”、“满意”、“不满意”，“不满意”又细分为“态度不好”、“业务不熟”、“效率不高”、“有待改进”等等，也可由用户自己定义评价内容；支持员工身份识别，可有效识别被评价员工身份，评价结果具体到人；其中U01型通过客户端软件登陆识别人员身份，U02型则通过员工坐席卡识别人员身份；每窗口需安装一台。
　　产品规格：长20厘米，宽12厘米，厚1.2厘米。

二、A型员工座席卡：
　　员工岗位牌，上面可印刷员工照片、姓名、职务、工号等信息进行公示，并可用于系统对员工身份的识别，版式可由客户自行设计；每位工作人员一张。
　　产品规格：长17.4厘米，宽13.5厘米，厚0.1厘米。

三、客户端软件：
　　分别安装于每个窗口的PC上，用于控制顾客评价器发声，并接收顾客评价数据，然后将这些数据通过局域网传送至系统管理软件；每窗口使用一套。

四、系统管理软件：
　　系统管理软件包含服务器端软件和接口软件，分别安装于数据服务器及PC（或终端服务器）上，用于对采集到的评价数据进行存储和处理，灵活设置客户评价器开机时间、评价间隔时间等评价规则，有效避免恶意评价；接口软件支持Windows或Linux操作系统；每单位使用一套。

五、领导查询软件：
　　安装于数据服务器上，软件采用B/S结构，无需安装客户端程序，即可在单位局域网内或通过Internet查询和管理评价信息，界面友好，可实时进行多种条件的查询、统计和打印；每单位使用一套。

　顾客评价器美观大方，无需布线，无需评价控制器，不破坏大厅现有环境；

　顾客评价器直接与PC连接，可与客户现有业务系统紧密结合，评价结果与业务一一对应，真正做到“一事一评”，并可提示多种语音；

　独有六按键顾客评价器，操作简单快捷，同时可有效获取顾客不满意的具体原因（如服务态度、服务效率、业务水平、是否在岗等）；

　数据实时在线传送，方便随时查询、监督，如配合商鼎独创的客户投诉及时提醒功能，可实现当出现客户不满意时，及时以手机短信形式或软件弹出窗口形式通知大厅主管人员；

　可灵活设置评价器开机时间及评价间隔时间，有效避免恶意评价；

　独有员工身份识别系统，能准确识别被评价的员工身份，支持员工在调整窗口或岗位时评价信息的连续性、唯一性，不至于出现错评、误评现象；

　员工坐席卡美观大方、员工岗位公示清晰明确，卡片图案和内容均可灵活设置，方便实用；

　B/S结构软件，查询、管理简单轻松，可实现远程管理、远程查询，且无需安装任何客户端软件；

　灵活多样的组网方式，适合各种复杂的工作环境；

　产品性能稳定可靠，遍布全国的客户实例、多行业成功实施经验，本地化服务支持。

一、U01/U02型顾客评价器实物照片：


二、CACT-U01/U02顾客评价器大厅实景：

一、产品配置清单：
　　

二、系统拓扑图：