设置商鼎电子评价器是破解窗口“办事难”的好武器2015-03-10

 商鼎创造性地推出了用于营业窗口和服务大厅的商鼎服务质量评价系统，可以让被服务人员随时、自主地对服务窗口工作人员的服务质量进行评价、监督，极大地改善了政府部门及企事业单位窗口工作人员的服务质量和公众形象。

      随着嘉兴最大的拆迁安置小区嘉城绿都房产转让登记大潮即将到来，这两天，南湖区审批中心城建窗口正着手制定方案，准备集中抽出 时间，为该小区提供专门服务。根据服务对象需求推出“定制”类服务，这只是南湖区行政审批服务中心为破解窗口“办事难”而推出的系列举措之一。(详见2014年12月5日《嘉兴日报·南湖新闻》)

　　南湖区行政审批服务中心推出“专属定制”、“容缺”受理等系列举措后，有效破解了窗口“办事难”等现象，办事速度快了，程序简便了，群众满意率得到了提升。当然，提高窗口服务质量除了软件建设，必要的硬件建设也是有效举措，比如学学银行，在每个窗口设置电子评价器。

　　对于电子评价器的作用，笔者是深有感触的。不久前，笔者在某个部门办事时就经历了不同的服务：在一些窗口受到工作人员冷遇，但在最后的换证窗口，工作人员却十分热情。事后才发现，该窗口摆着一台电子评价器。

　　同一个部门，同一个办事大厅，不同的办事窗口，有没有安装电子评价器，工作人员的服务态度却是“冰火两重天”，这不能不归功于电子评价器的作用。有了电子评价器，群众办事遇到“冷面孔”、感到不满意的时候，无须争辩，可以现场进行“无言的投诉”；而单位领导既不用明察，也不用暗访，工作人员每天提供了多少次服务，群众的评价如何，只需看一看系统生成的统计数据就一目了然。

    小小评价器，监督好武器。转变工作作风，提升窗口服务质量，不妨设置一台小小的评价器。电子评价器是敦促工作人员提高服务质量的“撒手锏”，配置这些设备成本也不高，在笔者看来，各行各业的服务窗口都有推行的必要。