商鼎满意度评价器提升无锡供电公司窗口服务水平2015-04-16

 “您好，欢迎光临！”、“请您对我的工作给以评价！”、“谢谢您的评价！”4月13日，在无锡供电公司梁溪营业厅办理完开户业务的李女士满意地操作窗口平台上设置的“商鼎服务满意度评价器”，直观地对刚刚营业员郑洁的服务当场评价。

    4月初，无锡公司市区四个营业厅窗口全部安装了服务评价器，给客户和供电公司构建一个互动评价的界面，用户可以根据窗口工作人员的服务态度、服务质量和服务效率等总体服务情况进行评价。评价器上有“非常满意”、“基本满意”、“态度不好”、“时间太长”、“业务不熟”、“有待改进”等多项内容选择进行打分，评价结果将直接传至评价服务器终端，使评价结果与业务一一对应，做到“一事一评”。满意度70分及以上的受理员才能评上星级员工，并且与绩效奖金挂钩。

    “商鼎满意度评价器”的启用，不仅有意识地提升窗口人员的服务意识和服务水平，减少了不必要的投诉和服务纠纷，更好地方便用电客户的监督，带动窗口工作人员的工作积极性和主动性。

商鼎评价器，监督好武器。转变工作作风，提升窗口服务质量，不妨设置一台小小的评价器。商鼎创造性地推出了用于营业窗口和服务大厅的商鼎服务质量评价系统，可以让被服务人员随时、自主地对服务窗口工作人员的服务质量进行评价、监督，极大地改善了政府部门及企事业单位窗口工作人员的服务质量和公众形象。岳芸 黄伟 张雪